Os nomes mudam rápido, mas a decisão pode ser simples: o sistema apenas conversa, consulta fontes ou também toma ações? Quanto mais autonomia, maior a necessidade de limites, registros e confirmação.
Chatbot conduz a conversa
Um chatbot pode usar menus, regras ou linguagem natural para responder e coletar informações. É adequado quando o objetivo principal acontece dentro da conversa.
Agente usa ferramentas
Um agente pode consultar agenda, atualizar CRM, criar tarefa ou combinar etapas para atingir um objetivo. Essa capacidade amplia o valor e também o impacto de um erro.
- Permissões mínimas
- Confirmação antes de ações críticas
- Registro do que foi feito
- Fallback quando uma integração falha
Comece pela autonomia necessária
Não transforme uma pergunta simples em um agente complexo. Dê autonomia apenas onde existe ganho claro, dados confiáveis e uma forma de verificar o resultado.
Rob Lopes
Product Designer, fundador da Caiara e profissional com mais de sete anos em tecnologia. Na PETREC, trabalhou em produtos e projetos para organizações como ANP, SGB, Vale, Petrobras e Eneva.
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