Agentes de IA são úteis quando uma conversa precisa virar ação: consultar uma base, atualizar um registro, preparar uma resposta ou encaminhar uma exceção.
Leitura orientada à decisãoSem promessa vazia. Com contexto, critérios e próximos passos.
Defina as ferramentas permitidas
Cada agente deve ter apenas os acessos necessários. Consultar uma agenda e cancelar um compromisso são níveis diferentes de permissão e precisam de regras diferentes.
Use confirmações nos pontos críticos
Ações irreversíveis, financeiras, contratuais ou sensíveis devem pedir confirmação.
- Permissão mínima
- Confirmação contextual
- Registro de ação
- Reversão quando possível
- Escalonamento humano
Meça a jornada completa
Responder rápido não basta. Avalie resolução, retrabalho, correções humanas, conversão e satisfação para saber se o agente realmente melhorou o processo.
Quem escreveu
Rob Lopes
Product Designer, fundador da Caiara e profissional com mais de sete anos em tecnologia. Na PETREC, trabalhou em produtos e projetos para organizações como ANP, SGB, Vale, Petrobras e Eneva.
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IA para empresas · 8 min